Projet AlertingSociété Générale BDDF : Banque à distance

Le nouveau service d’alerting adresse les clients et prospects de l’enseigne BBDF et du marché Pri et Pro VD. Le projet consiste en la mise en place d’une capacité d’alerting visant à collecter des évènements jugés importants pour les clients et prospects, générer des alertes et restituer ces alertes au client/prospect sous forme de :

Restitution pull sur les espaces connectés, dans une rubrique dédiée appelée Fil d’alertes :

  • Web
  • Mobile
  • Tablette androïde
  • Site internet mobile

Notification push :

  • SMS sur téléphone sécurité portables Français
  • Push smartphone sur application mobile uniquement
  • Email externe

Le lot d’alertes qui accompagne la mise en place de ces nouveaux services comprend les alertes suivantes :

4 alertes solde et opérations :

  • Alerte sur franchissement de solde
  • Alerte sur versement
  • Alerte sur dépense
  • Alerte sur l’arrivée d’une opération dans un poste de dépense de la Gestion de Budget

3 alertes sur le suivi du processus de souscription d’un prêt immobilier :

  • Lors de l’envoi de l’offre par courrier
  • A l’accord de la banque pour décaissement
  • A l’annonce du premier prélèvement
  • Reprise des 12 alertes webmail automatiques existantes

Reprise des 12 alertes webmail automatiques existantes

Reprise des 7 alertes sécurités existantes

Reprise de l’alerte existante reminder de RDV

Reprise de l’alerte existante sur le franchissement d’un seuil de la Gestion de Budget.

Alertes de confirmation d’opérations carte :

  • Confirmation d’une mise en opposition carte
  • Confirmation d’une augmentation de plafond exceptionnel de paiement
  • Confirmation d’une mise en place de capacité exceptionnelle de retrait
Client
Société générale
Date
2016
Services
Service d'Alerting